顧客体験

楽しかった旅行も、最後のトラブルひとつで「残念な旅」として記憶されてしまう――。ノーベル賞学者カーネマンが明らかにした「ピーク・エンドの法則」を、冷水実験や内視鏡検査の研究からやさしく解説。仕事・家庭・人間関係で今日から使える「終わり方のデザイン」と、知っておきたい注意点も紹介します。